Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 3 November 2026

Di KUSTIN, kepercayaan kamu penting bagi kami.

Ketika kamu mengunjungi website KUSTIN, berbelanja di toko atau secara online, membuat pesanan kacamata, mengirimkan resep, melakukan pemeriksaan penglihatan, atau menggunakan layanan KUSTIN lainnya, kamu memberikan sebagian informasi pribadi kepada kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan informasi apa yang kami kumpulkan, untuk apa kami menggunakannya, dengan siapa informasi itu dapat dibagikan, bagaimana kami menjaganya, dan apa saja hak kamu. Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

1. Siapa Kami

Website kustin.id dan toko-toko KUSTIN dikelola oleh Optik Kustin ("KUSTIN" atau "kami"), yang berkedudukan di Semarang, Jawa Tengah. Dalam memproses data pribadi pelanggan, KUSTIN bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi sebagaimana dimaksud dalam UU PDP.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Informasi yang kami kumpulkan bisa berbeda, tergantung bagaimana kamu berinteraksi dengan KUSTIN. Informasi tersebut dapat mencakup:

Informasi identitas dan kontak, seperti nama, nomor telepon, alamat email, alamat pengiriman, serta informasi lain yang kamu berikan saat bertransaksi atau menghubungi KUSTIN.
Informasi transaksi, seperti produk yang dibeli, riwayat pesanan, metode dan status pembayaran, pengiriman, penukaran, retur, klaim garansi, layanan purna jual, serta informasi klaim asuransi jika kamu menggunakan asuransi.
Informasi penglihatan dan resep kacamata, seperti ukuran lensa (SPH, CYL, AXIS, ADD, atau parameter lainnya), Pupillary Distance (PD), informasi fitting atau kebutuhan lensa, hasil pemeriksaan refraksi atau penglihatan, serta resep kacamata yang kamu unggah atau berikan kepada KUSTIN.
Informasi penggunaan website, seperti alamat IP, jenis perangkat, browser, halaman yang dikunjungi, waktu kunjungan, serta informasi yang diperoleh melalui cookies, pixel, atau teknologi serupa.
Informasi komunikasi, seperti percakapan dengan Customer Care melalui WhatsApp, live chat, email, atau formulir website, serta survei, ulasan, atau masukan yang kamu berikan.

3. Data Penglihatan Termasuk Data Pribadi Spesifik

Resep kacamata, hasil pemeriksaan penglihatan, dan informasi lain tentang kondisi matamu termasuk data dan informasi kesehatan. UU PDP menggolongkan data kesehatan sebagai data pribadi yang bersifat spesifik, sehingga perlu perlindungan yang lebih tinggi. Karena itu, kami:

menggunakan data penglihatanmu terutama untuk memahami kebutuhan penglihatanmu, menentukan spesifikasi lensa, membuat kacamata dengan tepat, dan memberikan layanan lanjutan;
membatasi akses hanya kepada tim yang membutuhkannya, seperti tim pemeriksaan, tim produksi lensa, dan Customer Care yang menangani pesananmu;
tidak menggunakan data penglihatanmu untuk tujuan di luar layanan yang kamu gunakan tanpa persetujuanmu;
tidak mengirimkan data resep atau hasil pemeriksaan penglihatanmu melalui cookies, pixel, atau teknologi iklan.

Apabila kamu mengunggah resep yang diterbitkan oleh dokter, optometris, refraksionis optisien, fasilitas kesehatan, atau pihak lain, pastikan informasi tersebut milikmu sendiri atau kamu berhak memberikannya kepada KUSTIN.

4. Akurasi Informasi Resep

Untuk memberikan produk yang sesuai, kami mengandalkan informasi resep dan kebutuhan penglihatan yang kamu berikan. Pastikan resep atau informasi tersebut:

dapat terbaca dengan jelas;
masih sesuai dengan kondisi penglihatanmu saat ini;
memuat parameter yang diperlukan untuk pembuatan kacamata; dan
merupakan informasi yang benar.

Jika ada informasi yang belum lengkap atau perlu diperjelas, tim KUSTIN akan menghubungimu sebelum pesanan diproses.

5. Untuk Apa Data Kamu Digunakan

Kami menggunakan data pribadimu hanya sejauh diperlukan, dengan dasar pemrosesan yang sah menurut UU PDP:

Menjalankan pembelian dan layanan: memproses pesanan, membuat kacamata sesuai resep, mengatur pengiriman atau pengambilan, menangani garansi, servis, retur, dan keluhan. Dasar pemrosesannya adalah pelaksanaan perjanjian jual beli dengan kamu.
Memproses data penglihatan dan resep untuk pembuatan kacamata dan layanan lanjutan. Dasar pemrosesannya adalah persetujuanmu dan pelaksanaan perjanjian.
Memproses klaim asuransi jika kamu memilih menggunakan asuransi. Dasar pemrosesannya adalah persetujuanmu.
Mengirim promosi, informasi produk, dan program pelanggan. Dasar pemrosesannya adalah persetujuanmu, yang bisa kamu tarik kapan saja.
Meningkatkan website dan layanan, mengukur hasil iklan, serta menjaga keamanan transaksi dan mencegah penyalahgunaan. Dasar pemrosesannya adalah kepentingan yang sah KUSTIN, dengan tetap memberimu pilihan untuk membatasinya.
Memenuhi kewajiban hukum, seperti pencatatan transaksi, perpajakan, dan permintaan resmi dari instansi yang berwenang.

6. Cookies, Pixel, dan Teknologi Sejenis

Website KUSTIN menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk tiga keperluan:

Fungsi website, seperti menyimpan isi keranjang, menjaga sesi login, dan keamanan.
Analitik, melalui Google Analytics dan Google Tag Manager, untuk memahami halaman dan produk yang paling banyak dilihat.
Iklan, melalui Meta Pixel dan teknologi iklan Google, untuk mengukur hasil iklan dan menampilkan iklan KUSTIN yang lebih relevan di platform tersebut.

Kamu dapat menghapus atau memblokir cookies melalui pengaturan browser, serta mengatur preferensi iklan melalui pengaturan iklan di akun Meta dan Google milikmu. Jika cookies tertentu diblokir, beberapa fitur website mungkin tidak berjalan optimal.

7. Kepada Siapa Data Dapat Dibagikan

Kami tidak menjual data pribadi pelanggan. Untuk menjalankan layanan, data dapat dibagikan sebatas yang diperlukan kepada:

penyedia lensa dan laboratorium yang memproduksi lensamu;
penyedia layanan pembayaran;
jasa pengiriman dan logistik;
perusahaan asuransi rekanan, jika kamu menggunakan asuransi;
marketplace seperti Shopee, untuk pesanan yang kamu buat di sana. Pesanan di marketplace juga tunduk pada kebijakan privasi marketplace tersebut;
penyedia hosting, infrastruktur teknologi, pemantauan sistem, dan pengelolaan website;
penyedia layanan chat dan komunikasi pelanggan;
platform analitik dan periklanan, sebagaimana dijelaskan pada bagian Cookies.

Setiap pihak yang memproses data atas nama KUSTIN wajib menjaga kerahasiaan dan keamanan data tersebut. Kami juga dapat mengungkapkan informasi apabila diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari instansi yang berwenang.

8. Transfer Data ke Luar Indonesia

Beberapa penyedia layanan kami, seperti platform analitik, periklanan, dan pemantauan sistem, dapat menyimpan atau memproses data di server yang berada di luar Indonesia. Transfer tersebut kami lakukan dengan memperhatikan ketentuan UU PDP mengenai transfer data pribadi ke luar wilayah hukum Indonesia.

9. Penyimpanan dan Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadimu dari akses, penggunaan, perubahan, kehilangan, atau pengungkapan yang tidak sah, termasuk membatasi akses berdasarkan kebutuhan dan tanggung jawab masing-masing pihak.

Tidak ada sistem digital yang sepenuhnya bebas risiko. Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang berdampak pada datamu, kami akan memberitahukannya kepadamu secara tertulis paling lambat 3 x 24 jam, sesuai UU PDP. Pemberitahuan tersebut memuat data yang terdampak, kapan dan bagaimana kejadiannya, serta langkah penanganan dan pemulihan yang kami lakukan.

10. Berapa Lama Data Disimpan

KUSTIN menyimpan data pribadi hanya selama masih diperlukan untuk:

memberikan layanan kepadamu;
menyelesaikan transaksi;
memberikan layanan purna jual dan garansi;
memenuhi kewajiban administratif atau hukum;
menyelesaikan perselisihan; atau
memenuhi tujuan lain yang telah diinformasikan kepadamu.

Setelah tidak lagi diperlukan dan tidak ada kewajiban hukum untuk menyimpannya, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan.

11. Hak Kamu atas Data Pribadi

Sesuai UU PDP, kamu berhak untuk:

mendapatkan informasi tentang identitas KUSTIN, dasar pemrosesan, dan tujuan penggunaan datamu;
melengkapi, memperbarui, dan memperbaiki datamu yang tidak akurat;
mengakses dan mendapatkan salinan datamu;
meminta kami mengakhiri pemrosesan, menghapus, atau memusnahkan datamu;
menarik kembali persetujuan yang pernah kamu berikan;
mengajukan keberatan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis, termasuk profiling;
meminta penundaan atau pembatasan pemrosesan datamu;
mendapatkan datamu dalam format yang umum digunakan dan memintanya dikirim ke pihak lain; serta
menggugat dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan datamu, sesuai peraturan perundang-undangan.

Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami melalui kontak di bagian akhir halaman ini. Kami akan memverifikasi identitasmu terlebih dahulu, lalu menanggapi permintaanmu dalam jangka waktu yang ditetapkan UU PDP. Beberapa permintaan, misalnya penghapusan data, dapat dibatasi apabila data masih wajib kami simpan berdasarkan hukum, seperti catatan transaksi dan perpajakan.

12. Komunikasi dan Promosi

Jika kamu memilih untuk menerima informasi dari KUSTIN, kami dapat menghubungimu mengenai produk baru, informasi layanan, program pelanggan, penawaran, dan aktivitas KUSTIN.

Kamu bisa berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja melalui tautan berhenti berlangganan, pengaturan komunikasi yang tersedia, atau dengan menghubungi Customer Care KUSTIN.

Informasi penting mengenai transaksi, pesanan, pembayaran, garansi, atau keamanan akun tetap akan kami kirimkan meskipun kamu tidak menerima komunikasi promosi.

13. Data Anak

Data anak juga termasuk data pribadi yang bersifat spesifik. Jika layanan KUSTIN digunakan untuk anak, kami memproses informasi yang diperlukan untuk produk atau layanan tersebut dengan persetujuan orang tua atau wali. Kami mendorong orang tua atau wali untuk mendampingi anak saat memberikan informasi pribadi kepada KUSTIN.

14. Website dan Layanan Pihak Ketiga

Website KUSTIN dapat memuat tautan ke website atau layanan milik pihak lain, seperti marketplace dan media sosial. Kebijakan Privasi ini tidak mengatur cara pihak tersebut mengelola data pribadi, jadi kami menyarankan kamu membaca kebijakan privasi masing-masing layanan.

15. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan KUSTIN, teknologi, dan ketentuan hukum yang berlaku. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya.

16. Hubungi KUSTIN

Untuk pertanyaan tentang privasi, data pribadi, atau permintaan terkait datamu, hubungi:

KUSTIN

Email: Customercare@optikkustin.com

WhatsApp: 0816979090

Alamat: San Fransisco F19-F20 Citragrand Sambiroto, Semarang, Jawa Tengah

Kami menjaga kepercayaanmu dengan cara yang sama seperti kami menjaga pengalamanmu bersama KUSTIN: jelas, bertanggung jawab, dan penuh perhatian.