FAQ
Ada yang mau ditanyakan sebelum atau sesudah belanja? Kemungkinan jawabannya sudah ada di sini. Kalau belum, Customer Care Kustin siap bantu di 081 6979 090.
Belanja di Kustin
| Pertanyaan | Jawaban |
| Kustin punya toko offline? | Punya. Selain belanja online di kustin.id dan Shopee, kamu bisa datang langsung ke toko Kustin untuk cek mata, konsultasi, dan mencoba frame. Alamat dan jam buka setiap toko ada di halaman Store Location. |
| Bisa beli kacamata minus, plus, atau silinder secara online? | Bisa. Pilih frame favoritmu, lalu hubungi Customer Care untuk mengirimkan resep kacamata dan memilih lensa yang sesuai. Belum punya resep terbaru? Cek mata dulu di toko Kustin. |
| Bisa beli frame saja? | Bisa. Semua frame Kustin bisa dibeli tanpa lensa. |
| Bisa beli lensa saja untuk frame lama? | Bisa. Bawa frame lamamu ke toko Kustin atau konsultasikan dulu dengan Customer Care, supaya kami bisa pastikan frame-nya masih kuat dan cocok untuk lensa yang kamu pilih. |
| Pembayarannya bisa pakai apa saja? | Di kustin.id, kamu bisa bayar lewat BCA, BNI, Mandiri, BRI, atau QRIS. |
| Bisa pakai asuransi? | Bisa. Kustin bekerja sama dengan 15+ mitra asuransi. Daftar lengkapnya ada di halaman Our Collaborations. |
| Pesanan yang sudah dibayar bisa dibatalkan? | Bisa, selama lensamu belum masuk proses pembuatan. Hubungi Customer Care secepatnya. Setelah lensa diproses, pesanan tidak bisa dibatalkan karena lensa dibuat khusus sesuai ukuran matamu. |
Cek Mata & Lensa
| Pertanyaan | Jawaban |
| Bisa cek mata di Kustin? | Bisa, langsung di toko Kustin. |
| Seberapa sering sebaiknya cek mata? | Idealnya setahun sekali, atau lebih cepat kalau penglihatan terasa berubah, sering pusing, atau mata cepat lelah. |
| Apa itu lensa Bluesafe? | Bluesafe adalah lensa antiradiasi dari Kustin yang sudah termasuk lapisan anti refleksi. |
| Kacamata baru bikin pusing, normal nggak? | Wajar di hari-hari pertama, karena mata butuh waktu beradaptasi, apalagi kalau ukurannya berubah atau baru pertama kali pakai kacamata. Kalau pusingnya nggak kunjung hilang, datang ke toko Kustin dalam 30 hari sejak pembelian. Kami cek ulang ukuran dan posisi kacamatamu. Kalau ada kesalahan ukur atau pembuatan dari pihak kami, lensanya kami buat ulang gratis. |
| Kalau ukuran mata berubah, lensanya bisa diganti gratis? | Perubahan ukuran mata tidak termasuk garansi, jadi lensa dengan resep baru dikenakan biaya. Frame lamamu tetap bisa dipakai selama masih layak. |
Pesanan & Pengiriman
| Pertanyaan | Jawaban |
| Berapa lama kacamata selesai dibuat? | Sekitar 1 sampai 7 hari kerja, tergantung jenis lensa yang kamu pilih. Untuk lensa yang stoknya tersedia, bisa lebih cepat. |
| Bisa kirim ke seluruh Indonesia? | Bisa. Kami mengirim ke seluruh Indonesia lewat ekspedisi yang tersedia. |
| Bagaimana cara cek status pesanan? | Pesanan di kustin.id bisa dicek di halaman Order Tracking. Pesanan di Shopee bisa dicek di aplikasi Shopee. Kamu juga bisa tanya langsung ke Customer Care. |
| Paket yang diterima rusak atau salah kirim? | Hubungi Customer Care maksimal 2x24 jam setelah paket diterima, sertakan video unboxing dan foto produknya. Kalau terbukti rusak atau salah kirim, kami ganti. |
| Kacamata bisa dikembalikan atau ditukar? | Kacamata dengan lensa resep dibuat khusus untukmu, jadi tidak bisa dikembalikan atau ditukar, kecuali ada kesalahan dari pihak Kustin. Frame tanpa lensa dan sunglasses bisa ditukar dalam 7 hari sejak diterima, selama belum dipakai dan kemasannya masih lengkap. Untuk pembelian di Shopee, pengembalian mengikuti ketentuan Shopee. |
Garansi & Servis
Detail lengkapnya ada di halaman Garansi & Aftercare.
| Pertanyaan | Jawaban |
| Berapa lama garansi frame Kustin? | 6 bulan lewat All Risk Protection. Frame patah, bengkok, atau rusak apa pun penyebabnya, kami ganti baru. |
| Lensanya bergaransi juga? | Iya, untuk coating yang mengelupas: 1 tahun untuk lensa Kustin, 2 tahun untuk Hoya, Essilor, dan Clovis. Lensa yang baret, retak, atau pecah tidak termasuk garansi. |
| Beli di Shopee dapat garansi juga? | Dapat, sama persis dengan beli di toko atau di kustin.id. |
| Bagaimana cara klaim garansi? | Kalau dekat toko, bawa kacamata dan nota pembeliannya ke toko Kustin. Kalau belanja online atau jauh dari toko, hubungi Customer Care di 081 6979 090 atau lewat chat toko Kustin di Shopee, lalu kirim nomor pesanan, nama pemesan, dan foto atau video kerusakannya. |
| Servis kacamata di Kustin bayar nggak? | Nggak, gratis. Setel ulang frame, kencangkan engsel, sampai membersihkan kacamata bisa dilakukan di semua toko Kustin. |
Masih ada pertanyaan?
Hubungi Customer Care Kustin di 081 6979 090 atau Customercare@optikkustin.com. Kami bantu sampai jelas.
